POLITIQUE DE LIVRAISON – RESEAUVELO.COM
1. Informations générales
Bienvenue sur ReseauVelo.com, votre boutique en ligne spécialisée dans la vente de vélos, de trottinettes et d’accessoires de mobilité.
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous offrir une expérience d’achat simple et agréable.
La présente politique de livraison précise les modalités d’expédition, les délais, les frais applicables et les conditions de réception des produits commandés sur notre site.
2. Zones de livraison
ReseauVelo.com livre les commandes dans les zones géographiques proposées au moment de l’achat.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre panier.
Selon les produits et les transporteurs disponibles, certaines destinations peuvent être exclues, notamment pour les articles volumineux ou nécessitant un transport spécifique.
Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison se situe dans une zone desservie.
3. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Le délai de livraison applicable à chaque commande est communiqué au client avant la validation définitive de son achat.
Ce délai peut varier selon plusieurs facteurs :
- La disponibilité du produit en stock ;
- Le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
- Le type de produit commandé ;
- Le transporteur sélectionné ;
- La destination de livraison ;
- Les contraintes logistiques éventuelles.
Les vélos, les trottinettes et les produits volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport particulières.
Les délais annoncés lors de la commande constituent les délais de référence applicables à l’achat. En l’absence de délai convenu, les règles légales relatives au délai maximal de livraison s’appliquent.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la nature des produits, de leur poids, de leurs dimensions, de la destination et du mode de transport proposé.
Le montant des frais applicables est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions correspondantes sont précisées sur le site ou au moment de l’achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire non accepté par le client ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf fondement légal applicable.
5. Préparation et expédition des commandes
Après validation de la commande, nos équipes ou nos partenaires logistiques procèdent à la préparation des produits.
Chaque commande est préparée en fonction des caractéristiques des articles concernés.
Les produits peuvent être expédiés dans des emballages adaptés à leur nature et à leur volume afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations disponibles concernant l’expédition et, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, le client peut consulter l’avancement de la livraison à l’aide du lien ou du numéro transmis par e-mail.
Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Si le suivi ne fonctionne pas ou si aucune nouvelle information n’apparaît pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
Nous nous efforcerons de lui communiquer les informations disponibles.
7. Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, l’état apparent des produits reçus.
Si le colis présente des dommages visibles, si un produit semble détérioré ou si la commande paraît incomplète, le client peut conserver les éléments utiles à l’examen de sa demande, notamment des photographies de l’emballage et du produit.
Il est recommandé de signaler rapidement toute anomalie à notre service client à l’adresse suivante : contact@reseauvelo.com
Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, mais ne limite pas les droits légaux du client.
8. Absence du destinataire
Si le client est absent lors du passage du transporteur, les modalités de nouvelle présentation, de retrait ou de reprogrammation dépendent du service de livraison utilisé.
Lorsque le transporteur laisse un avis de passage ou transmet des instructions, le client est invité à les suivre.
Pour les produits volumineux, tels que certains vélos ou équipements, une prise de rendez-vous peut être nécessaire lorsque ce service est proposé.
Si une nouvelle livraison entraîne des frais imputables au client, ceux-ci ne pourront être demandés que dans les conditions légalement applicables et, le cas échéant, après information préalable.
9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de la commande, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- Le numéro et le nom de la voie ;
- Le code postal et la ville ;
- Le numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire à la livraison ;
- Toute indication utile à l’accès au lieu de livraison.
Si le client constate une erreur après la validation de sa commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour transmettre une demande de modification au transporteur lorsque l’expédition le permet. Toutefois, une modification ne peut être garantie une fois la commande expédiée.
Les conséquences d’une adresse erronée seront examinées selon les circonstances et les règles légales applicables.
10. Retard de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés lors de la commande.
Cependant, un retard peut exceptionnellement survenir en raison de difficultés logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements affectant le transport.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.
Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable. Selon les circonstances, il peut notamment accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison, puis résoudre le contrat si celle-ci n’intervient toujours pas.
Lorsque la loi le permet, le client peut demander la résolution immédiate du contrat si le vendeur refuse de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, le remboursement intervient dans les délais légaux.
11. Colis perdu ou produit endommagé pendant le transport
Si une commande semble perdue ou si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, les éléments utiles à l’examen de la situation.
ReseauVelo.com examinera la réclamation et entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur, le cas échéant.
Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, celui-ci reste responsable de la bonne exécution de la livraison envers le consommateur, conformément à la réglementation applicable.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions légales.
12. Livraison des vélos et trottinettes
Les vélos et les trottinettes peuvent être expédiés dans un emballage de protection adapté à leur format et à leurs caractéristiques.
Selon le modèle, certains éléments peuvent nécessiter un montage, un réglage ou une vérification avant la première utilisation.
Le client doit consulter la notice du fabricant et respecter les consignes de sécurité fournies avec le produit.
Si une livraison nécessite des conditions particulières, celles-ci seront communiquées au client avant la validation de sa commande.
13. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à notre service client le plus rapidement possible.
Avant l’expédition, nous examinerons la possibilité de donner suite à la demande.
Après l’expédition, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client conserve les droits dont il bénéficie en vertu de la loi, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
14. Service client
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un éventuel incident, vous pouvez contacter ReseauVelo.com :
- Site internet : https://reseauvelo.com
- E-mail : contact@reseauvelo.com
- Téléphone : 0699555760
- Adresse : 2 rue du bois du bray, Lieusaint, France
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande.
15. Modification de la politique de livraison
ReseauVelo.com se réserve le droit de modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions de ses services, de son organisation logistique ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est consultable à tout moment.
Les conditions applicables à une commande déjà confirmée restent soumises aux informations contractuelles communiquées au client lors de son achat, sous réserve des dispositions légales applicables.
16. Contact
Pour toute question relative à cette politique de livraison, notre service client reste à votre disposition.
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