FAQ

RESEAU VELO propose une sélection de vélos, de trottinettes et d’accessoires destinés à répondre à différents besoins de mobilité. Notre catalogue vous permet de découvrir des produits adaptés à vos déplacements quotidiens, à vos loisirs et à vos sorties.

Pour faire le bon choix, nous vous conseillons de tenir compte de votre utilisation, de votre budget, de la fréquence de vos déplacements et des caractéristiques techniques du produit.

Oui, nos produits sont livrés prêts à l’emploi, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre achat. Selon le modèle, un assemblage simple ou quelques réglages peuvent toutefois être nécessaires.

Pour commander, parcourez notre catalogue, sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, renseignez vos coordonnées puis vérifiez les informations avant de confirmer votre achat.

Après la validation de votre commande, vous recevez normalement un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables et contactez notre service client si nécessaire.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. La possibilité de modification dépend notamment de l’état de préparation et d’expédition de votre colis. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation, restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la loi.

Si vous rencontrez une difficulté lors de votre achat, contactez notre service client en précisant le produit concerné et, si vous en disposez déjà, votre numéro de commande. Nous vous aiderons à identifier une solution adaptée.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés. Il peut varier selon le produit, sa disponibilité, votre adresse et le mode de transport utilisé.

Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition. Vous pouvez alors consulter l’avancement de la livraison à l’aide du lien ou du numéro de suivi transmis.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Le temps de réponse peut varier selon le volume de demandes et la nature de votre question mais nous répondons généralement sous 24h au plus tard.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail : contact@reseauvelo.com
• Téléphone : 0699555760

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat déjà effectué.